to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Tam İade Talebi
Civil mobil uygulaması üzerinden 19 Mayıs’ta bir sipariş verdim. Bayram tatili nedeniyle gecikme olduğunu düşündüğüm için uzun süre bekledim, uygulamada da “hazırlanıyor” olarak göründüğü için özellikle bir işlem yapmadım. Daha sonra uygulamada bazı ürünler için kısmi para iadesi yapıldığı, diğer ürünler için ise teslim edilmiş göründüğü bilgisiyle karşılaştım.
1 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi, ürünlerin S**** isimli birine teslim edildiğini söyledi. Bu kişiyi tanımıyorum, ürünler bana hiç teslim edilmedi, ne arama ne de bilgilendirme aldım. Ben arayıp sormasam siparişim adeta ortada yok olmuş durumdaydı. İlgileneceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.
243173 numaralı siparişimle ilgili olarak, bana hiç ulaşmayan ürünler için ödediğim toplam tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Siparişin yanlış kişiye teslim edilmesi ve bilgi verilmemesi konusunun da araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Saygılarımla,
R******
Ruveyde Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Teslimat Ve Tam İade Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-196362-X3Y2H8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ruveyda Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Yanlış Teslimat Ve Tam İade Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
