Teşhir Ürünü Gönderildi, Sıfır Ürün Teslim Edilmedi

15.11.2025 Cumartesi günü Civil İzmir Gaziemir şubesine bebek arabası, puset, yatak ve park beşik bakmaya gittik. Bebek arabasını aldık, yanındaki puseti ise ayrı satın almamız gerektiği söylendi. İki adet puset getirdiler, içlerinden birinin çok iyi olmadığı, diğerinin daha iyi olduğu ifade edildi. Ben de önerilen o ürünü kabul ettim. Ancak ellerinde olmadığı, sadece teşhirde bulunduğu, teşhirdeki ürünün yanında çizik olduğu ve tutma kolunun sallandığı, sağlam olmadığı söylendi. Bu yüzden bana depodan sıfır ürün göndereceklerini, üç iş günü içinde elimde olacağını belirttiler.

Kasaya geçtiğimizde bize yüzde elli indirim olduğu söylendi, ancak etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu, kredi kartı ile ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim. Durumu söyleyince işlemi iptal edip baştan parça parça kredi kartından çekim yaptılar. Toplamda bebek arabası ve puset için 23.138 TL ödedim. Aradan iki hafta geçti, hâlâ puset gelmeyince mağazayı aradım, her seferinde 'kargoda', 'kargoya verildi' gibi cevaplar aldım ama ürün ortada yoktu.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olacaklarını, mağaza bana dönse de dönmese de tekrar kendilerinin dönüş yapacağını söylediler. Bugün, 28.11.2025 Cuma günü kargo elime ulaştı ve paketi açtığımda mağazanın teşhir ürününü bir kutuya koyup gönderdiğini gördüm. Yan tarafında aynı çizikler duruyor, tutma kolu sağlam değil ve yine sallanıyor. Bunca para verip, bunca zaman bekleyip, defalarca arayıp sormamdan sonra bana başta özellikle almak istemediğim teşhir ürününün gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Civil Mağazacılık’tan alışveriş yapmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim. Civil İzmir Gaziemir şubesinden almış olduğum pusetin, tarafıma söz verildiği gibi ayıpsız, sıfır ve sağlam bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini ve teslimat sürecinin bu kez zamanında ve düzgün bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.