to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yanlış Adrese Gönderildi Param İade Edilmiyor
29 Eylül 2025 tarihinde Civil internet sitesinden 35090 numaralı siparişimle 149,99₺ tutarında bir kıyafet satın aldım. Ancak, aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi fakat kargo firması, ürünümü yanlışlıkla teslimat adresim yerine İzmir Konak’a göndermiş.
Bu süreçte Civil müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. İki görüşmede kargo şirketine durumun rapor edileceği söylendi, bir görüşmede ise en kısa sürede ulaştırılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 149,99₺ tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-135837-H6B7J9 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
13 Ekim'de görüştüğümüzde, kargo ürünü size teslim ettiğinde iade gerçekleşecek diye söylenmişti. Bu nasıl bir kargo da ne bana ne de size gelemedi?
Sayın Murat Karabacak, Öncelikle bize ulaşarak deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili olarak gerekli incelemeleri yapıp, sorununuzu sizinle mutabık kalarak çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak adına geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olduğundan görüşlerinizi öğrenmekten mutluluk duyarız. Diğer tüm bilgi ve taleplerinizi Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetlerimizi arayarak talep oluşturarak destek alabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İadem gerçekleşti. Teşekkür ederim.
