to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Ve İade Talebim Çözülmedi
18.09.2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarında çocuk pantolon ve sweatshirt ürünleri siparişi verdim. Siparişlerime ait 308605 ve 313517 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Sitede siparişi iptal etme seçeneği de olmadığı için ne ürünlerimi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin iadesini talep edebiliyorum. Üstüne müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz, bu nedenle yalnızca Instagram üzerinden yazılı olarak iletişime geçebildim ancak oradan aldığım yanıtlar da tatmin edici olmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
24 Eylül’de hesabıma 176 TL tutarında kısmi bir iade yapıldığını gördüm ancak bu iadeye de hiçbir açıklama yapılmadığı için neye istinaden gerçekleştirildiğini anlayamadım. Ürünlerim gönderilecekse bir an önce kargoya verilmesini, gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın tamamının, yapılan 176 TL’lik kısmi iade de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mihriban Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Ve İade Talebim Çözülmedi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-220285-K2L3V0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz müşteri hizmetleri numarasına asla ulaşılamıyor ve verdiğiniz mail de geçersiz iletişime geçilmiyor
Mihriban Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Siparişim Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Ve İade Talebim Çözülmedi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
