to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgilendirmesi Gelmeyen Müşteri Şikayeti
20.09.2026 tarihinde Civil’in web sitesi üzerinden biri çocuk pantolonu, biri kazak olmak üzere toplam 798,39 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 309813. Siparişler bölümünde siparişim görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen ne sipariş alındığına dair bir e‑posta, ne de SMS bilgilendirmesi tarafıma ulaştı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı, bu nedenle hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ürünlerimin durumunu öğrenemediğim gibi, kargo ile ilgili de hiçbir mesaj veya bilgilendirme almıyorum.
Hem siparişimin durumuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de iletişim kanallarından dönüş alamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Sipariş numaram üzerinden gerekli kontrolün yapılarak ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma SMS/e‑posta yoluyla net bilgilendirme yapılmasını, eğer siparişle ilgili sistemsel bir sorun varsa da bunun açıklanarak gerekirse ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar’a ek olarak sipariş ekranı/kargo takibi görüntüsünü de ekleyeceğim.
Nergiz Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgilendirmesi Gelmeyen Müşteri Şikayeti hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-218705-Q5G3R5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Dün benimle görüşen temsilciniz bugün kargoya verileceğini. Yarın elime geçeceğini söyledi, Civil sitenizde hala ürünler hazırlanıyor diyor çıldıracağım, bana hala kargo mesajı gelmedi. 4 gün ürünü kargoya vermemek niye? Bana bu ürün perşembe elime geçmesi lazım hediye götüreceğim banane sizin yoğunluğunuzdan.
Hala sitede ürünlerim hazırlanıyor görülüyor. Ben bugün hediye götüreceğim ne kadar saygısız bir satıcısınız
10 dakikada telefon açılmadı Civil'de tövbeler tövbesi bir daha bir şey asla almam
Nergiz Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgilendirmesi Gelmeyen Müşteri Şikayeti ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
