to read complaints and reviews, or file yours.Civil Müşteri Hizmetlerinin Tam İadesi Yapmaması
7 Eylül 2026 tarihinde Civil’den çocuk kıyafeti siparişi verdim. Ürün bir hafta boyunca kargoya verilmediği için siparişi iptal edip iade talebi oluşturdum. Toplam 3.816,90 TL tutarındaki bu sipariş için tarafıma sadece 190 TL iadesi yapılmış görünüyor.
Yaklaşık iki haftadır her gün Civil müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde iadenizin yapıldığı, bankayla görüşmem gerektiği söyleniyor. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise hesabıma böyle bir iade girişinin olmadığı açıkça belirtiliyor. Bugün tekrar Civil’i aradığımda da ısrarla iadenin yapıldığını söylemeye devam ettiler, ancak banka tarafında herhangi bir hareket bulunmuyor.
Sipariş numaram 302664’tür. 3.816,90 TL’lik tutarın, eksik yatırılan kısım da dahil olmak üzere tamamının, banka hesabıma doğru şekilde ve bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Çiğdem Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Müşteri Hizmetlerinin Tam İadesi Yapmaması hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219487-C2L5Y9 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim
Çiğdem Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Müşteri Hizmetlerinin Tam İadesi Yapmaması ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
