Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

17.08.2026 tarihinde Civil’in online mağazasından bebek ürünleri sipariş ettim, ilgili siparişimin numarası #289085. Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ bana teslim edilmedi ve kargo firması tarafında hâlâ İstanbul aktarma merkezinde görünüyor. Buna rağmen sistemde siparişim uzun süre “gönderildi – ödendi” şeklinde göründü.

Yaşanan gecikmeler sonrası sipariş durumum daha sonra “hazırlanıyor – kısmi para iadesi yapıldı” olarak güncellendi ancak iade edilmesi gereken tutar tarafıma hâlâ ödenmedi. Müşteri hizmetleri tarafından 3–7 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi fakat bu süre de dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Çalıştıkları kargo firması bir günde kargo vaadine rağmen bu kadar gecikme yaşatıyor, buna ek olarak Civil’in online kanalından sipariş iptali de gerçekleştirilemiyor. Civil gibi bir markaya bu yaşanan süreç ve iletişimsizlik kesinlikle yakışmıyor.

Siparişimin ya eksiksiz ve hızlı şekilde elime ulaşmasını ya da kısmi dahil tüm tutarların derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.