Kırık Ve Kurulamayan Akülü Araba İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

18 Haziran’da Civil Aksaray Merkez Şubesi’nden Furkan Toys marka kırmızı akülü araba satın aldım. Ürünü mağazada kurmakta zorlandılar, tanıdığımın yardımıyla yaklaşık bir saat uğraşarak kurduk. Eve getirdikten sonra mağaza tarafından arandım ve “reyondaki ürünü almışsınız, ürün kırık” denildi. Henüz hiç kullanmamıştım, iade etmek istediğimi söyledim, ancak kesinlikle iade alamayacaklarını belirttiler. Araba ağır olduğu için taşımak çok zordu, yine de mağazaya götürdüm. Orijinal teker var, değiştiririz dediler, ancak ertesi gün tekrar arayıp “kullanıcı hatası, tekeri siz kırmışsınız” diyerek sorumluluğu üzerime attılar. Çocuğum daha hiç binmemişti, buna rağmen kabul etmediler. Israrım üzerine teker değişimi yapıldı.

Mağaza müdüründen ürünün hatalı ve kırık satıldığına dair yazılı belge istedim, ancak sadece “teker değişmiştir” şeklinde küçük bir kağıt verdiler. Ayrıca ürün kurulumu iptal oldu, bundan sonra bir sorun olursa mağazayla değil garantiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Personelin üslubu çok sertti ve olay sürekli geçiştirilmeye çalışıldı. Aynı gün aynı model ve renkte başka bir arabayı başka bir müşteriye sattıklarını, karışıklık olduğunu söylediler. Satın alma sürecinde de ellerinde başka ürün olmadığını belirtmişlerdi. Tüm bu süreçte Civil’in kurumsal bir firma olarak ayıplı ürünü sattığını ve arkasında durmadığını düşünüyorum.

Ürün henüz 2 aylık ve garanti kapsamında. Satın aldıktan sonra mağaza tarafından aranana kadar ürünü hiç kullanmadım. Şu an ürünün iade alınmasını, kırık ve kurulamayan bir ürünün mağduriyetim giderilerek geri alınmasını talep ediyorum.