Kapanış Saati Baskısı Ve Personel Yaklaşımıyla Yaşanan Stresli Alışveriş Deneyimi

13 Aralık akşamı saat 20:35 civarında İstanbul Ümraniye Alemdağ Civil şubesine, mağazanın kapanış saatini tam bilmeden bebeğimin ihtiyaçlarını almak için gittim. Kapanışa yaklaşık 25 dakika olmasına rağmen neredeyse her dakika başı “15 dakika içinde kapanacaktır” şeklinde anons yapılmaya başlandı. Bu yoğun anonslar nedeniyle aceleyle ürünleri almaya çalıştım ve oldukça strese girdim.

Alışverişim devam ederken bir personel yanımıza gelerek mağazanın 10 dakika içinde kapanacağını söyledi. Bunun üzerine apar topar kasaya indim. Eşim o sırada arabayı park ediyordu, kasada eşimi arayıp hemen gelmesini ve ödemenin onun tarafından yapılacağını söylemek istedim. Ancak kasadaki personeller buna dahi müsaade etmeden, aceleyle benden telefon numarası, isim soy isim ve ödemenin nasıl yapılacağına dair bilgileri sormaya başladılar. Eşimi çağırmak istediğimi, ödemenin onun tarafından yapılacağını söylememe bile izin vermeden, sanki bir an önce çıkmamı ister gibi panik halinde işlemi tamamlamaya çalıştılar.

Mağazadan çıktığımda kapanışa hâlâ 7 dakika vardı. Yani aslında zamanım olmasına rağmen gereksiz bir şekilde acele ettirilmiş ve panik yaşatılmış oldum. Bu süreçte personellerin yaklaşımı, iletişim tarzı ve müşteriye karşı anlayışsız tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti. Önce insanlığa ve saygılı iletişime önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Civil’den, bu yaşanan olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını, mağaza personellerine müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca olayın yaşandığı tarih ve saat aralığındaki mağaza içi kamera kayıtlarının yetkililer tarafından incelenmesini, yaşadığım panik halinin ve aslında hâlâ vaktimin olduğunu gösteren sürecin açıkça görülmesini istiyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmemesi halinde konuyla ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.