Kapanış Saati Baskısı Ve Personel Yaklaşımıyla Yaşanan Stresli Alışveriş Deneyimi

13 Aralık akşamı saat 20:35 civarında İstanbul Ümraniye Alemdağ Civil şubesine, mağazanın kapanış saatini tam bilmeden bebeğimin ihtiyaçlarını almak için gittim. Kapanışa yaklaşık 25 dakika olmasına rağmen neredeyse her dakika başı “15 dakika içinde kapanacaktır” şeklinde anons yapılmaya başlandı. Bu yoğun anonslar nedeniyle aceleyle ürünleri almaya çalıştım ve oldukça strese girdim.
Alışverişim devam ederken bir personel yanımıza gelerek mağazanın 10 dakika içinde kapanacağını söyledi. Bunun üzerine apar topar kasaya indim. Eşim o sırada arabayı park ediyordu, kasada eşimi arayıp hemen gelmesini ve ödemenin onun tarafından yapılacağını söylemek istedim. Ancak kasadaki personeller buna dahi müsaade etmeden, aceleyle benden telefon numarası, isim soy isim ve ödemenin nasıl yapılacağına dair bilgileri sormaya başladılar. Eşimi çağırmak istediğimi, ödemenin onun tarafından yapılacağını söylememe bile izin vermeden, sanki bir an önce çıkmamı ister gibi panik halinde işlemi tamamlamaya çalıştılar.
Mağazadan çıktığımda kapanışa hâlâ 7 dakika vardı. Yani aslında zamanım olmasına rağmen gereksiz bir şekilde acele ettirilmiş ve panik yaşatılmış oldum. Bu süreçte personellerin yaklaşımı, iletişim tarzı ve müşteriye karşı anlayışsız tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti. Önce insanlığa ve saygılı iletişime önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Civil’den, bu yaşanan olayla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını, mağaza personellerine müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle özür bekliyorum. Ayrıca olayın yaşandığı tarih ve saat aralığındaki mağaza içi kamera kayıtlarının yetkililer tarafından incelenmesini, yaşadığım panik halinin ve aslında hâlâ vaktimin olduğunu gösteren sürecin açıkça görülmesini istiyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmemesi halinde konuyla ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Kezban Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz personel davranışı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-156567-T2K6L3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Kezban Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz mağazamızda personel davranış ve tutumu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri

Arayıp konuyla ilgili özürünüz için teşekkür ediyorum ama en azından o gün kasadan çalışanınız yüzüne dönüp alamadığım bebek ayakkabısını hediye gönderebilirdiniz ya da ona değer bir hediye çeki... Zaten uygun bir üründü sadece özür benim mağduriyetimi gidermedi yinede arayıp ilgilendiğiniz için teşekkür ederim















