Hediye Paketi Ve Kayıp Tokanın İlgisiz Çalışan Tavırına Şikayet

05.07.2026 Pazar günü saat 18:35 civarında Maltepe Park Civil şubesinden iki adet 18–24 aylık kız çocuk elbisesi ve bir adet küçük 6’lı toka satın aldık. Ürünleri hediye alacağımızı belirttik, kasada hediye paketi hazırlandı. Paket kapandıktan sonra değişim fişi istediğimizde kasadaki tesettürlü esmer hanım, “Değişim fişi vermemiş miyim? ” şeklinde tepki gösterdi. Fişe baktığımızda iki tane poşet ve bir tane hediye paketi işlendiğini gördük. Hediye fişini paketin içine koymalarını rica ettiğimizde paketi açtı, fakat yeni hediye paketi veremeyeceklerini söyledi. Zaten ekstra paket girişi yapılmış olduğunu, en azından bir tane paket verilebileceğini rica etmemize rağmen yüzü asık bir tavırla eski paketi yırtıp çöpe attı. O paketin içinde de küçük kız tokası vardı.

Biz de aldığımız kıyafetleri yeni verilen pakete koyup eve döndükten sonra tokanın olmadığını fark ettik ve 20 dakikalık yürüme mesafesine rağmen tekrar mağazaya geri gittik. Orada “Biz öyle bir toka görmedik.” şeklinde bir tepkiyle karşılaştık ve sonrasında çöpleri aradılar. Tokanın gerçekten de çöpün içindeki yırtılmış paketten çıktığı görüldü, buna rağmen basit bir “kusura bakmayın” bile denmedi. Tekrar yeni bir hediye paketi rica edip tokayı içine koymak istediğimizde bu sefer de vermek istemediler, çalışanlar kendi aralarında yüz yüze bakmakla yetindiler.

Yaşadığımız bu süreçte özellikle kasada görevli tesettürlü esmer hanımın tavrından, kaba ve suratsız yaklaşımından hiç memnun kalmadık. Müşteri memnuniyeti ve müşteriyle iletişim konusunda Maltepe Park Civil şubesinin yaklaşımı bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Civil’in bu olayla ilgili tarafımıza bir özür borçlu olduğunu, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bizimle iletişime geçilmesini bekliyorum.