to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kayboldu Ve İade Hakkım Reddedildi
24 Temmuz’da Civil’den bir oyuncak siparişi verdim (sipariş no: 279474) ve ürün aynı gün bir günde Kargo’ya (takip no: 1-r-2-1211573) teslim edildi. Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo takip ekranına baktığımda gönderinin İstanbul’dan Ankara’ya geldiği, yanlış şubeye gittiği, ardından tekrar İstanbul’a geri gönderildiği ve günlerdir kargoda kaybolduğu görünüyor. İki gün önce zorlukla ulaştığım bir günde Kargo “Yarın Ankara’ya gelir” diyerek beni oyaladı fakat hiçbir hareket olmadı. Telefonları zaten açmıyorlar.
Civil müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm sunmak yerine sadece “Şikayet kaydı açtık” diyor. Üstelik teslim edilmeyen ve akıbeti belli olmayan bu sipariş için iade/iptal talep ettiğimde “İptal edemeyiz, kargo kapınıza gelince reddedin, ancak öyle iade olur” yanıtını alıyorum. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mal teslim edilmeden önce de cayma hakkım bulunmasına rağmen iade hakkım engellenmekte, kargo firmasının hatası ve mağduriyeti bana yüklenmektedir.
Günlerdir şubeler arası mekik dokuyan ve teslim edilmeyen ürünüm için siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Betül Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargom Kayboldu Ve İade Hakkım Reddedildi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-207784-V9R0M0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Cuma günü Şikayetvar biriminden Şeyma Hanım arayıp iadenin hemen yapılacağını ve öncelik tanınacağını söyledi. Ancak bugün Pazartesi ve sistemde hâlâ tek bir hareket yok. Söz verilen hiçbir söz tutulmuyor. CİMER başvurum aktif, iademin bugün derhal onaylanmasını talep ediyorum!
Betül Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargom Kayboldu Ve İade Hakkım Reddedildi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine Şikayetvar biriminden Şeyma Hanım tarafıma ulaşmış ve sürecin takibini sağlamıştır. Kargo firması kaynaklı yaşanan ciddi gecikme ve iletişim aksaklıklarının ardından, ürünün depoya ulaşmasıyla birlikte 520,94 TL tutarındaki ücret iadem eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir.
