Kargom Kayboldu Ve İade Hakkım Reddedildi

24 Temmuz’da Civil’den bir oyuncak siparişi verdim (sipariş no: 279474) ve ürün aynı gün bir günde Kargo’ya (takip no: 1-r-2-1211573) teslim edildi. Ancak bugün 30 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda gönderinin İstanbul’dan Ankara’ya geldiği, yanlış şubeye gittiği, ardından tekrar İstanbul’a geri gönderildiği ve günlerdir kargoda kaybolduğu görünüyor. İki gün önce zorlukla ulaştığım bir günde Kargo “Yarın Ankara’ya gelir” diyerek beni oyaladı fakat hiçbir hareket olmadı. Telefonları zaten açmıyorlar.

Civil müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm sunmak yerine sadece “Şikayet kaydı açtık” diyor. Üstelik teslim edilmeyen ve akıbeti belli olmayan bu sipariş için iade/iptal talep ettiğimde “İptal edemeyiz, kargo kapınıza gelince reddedin, ancak öyle iade olur” yanıtını alıyorum. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mal teslim edilmeden önce de cayma hakkım bulunmasına rağmen iade hakkım engellenmekte, kargo firmasının hatası ve mağduriyeti bana yüklenmektedir.

Günlerdir şubeler arası mekik dokuyan ve teslim edilmeyen ürünüm için siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.