Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

17 Haziran 2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden 2 yaşındaki kızıma tuvalet eğitimi için lazımlık siparişi verdim. Siparişim 18 Haziran’da Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ve aynı gün saat 13:35’te aktarma merkezine giriş yaptı. Ancak bugün 22 Haziran olmasına rağmen kargom hâlâ aktarma merkezinde bekliyor, herhangi bir hareket görünmüyor.

Kargo takip numaram 1‑R‑2‑1146063. Durumu öğrenmek için Civil müşteri hizmetlerini aradığımda bir müşteri temsilcisi kargonun teslimat şubesinde olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söyledi, başka bir müşteri temsilcisi ise kargonun aktarma merkezinde olduğunu, ellerinden bir şey gelmediğini ve kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiğini belirtti. Ürünü Civil üzerinden sipariş etmiş olmama rağmen, sanki doğrudan kargo firmasından alışveriş yapmışım gibi tüm sorumluluk bana bırakıldı.

Hem siparişimde ciddi bir gecikme yaşanması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve sorumluluktan kaçan yanıtlar almam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini talep ediyorum.