to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Eksik
08.03.2026 tarihinde Civilim.com üzerinden 14.999 TL tutarında bir sipariş verdim. İlanda siparişimin 3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bu süre aşılmış ve taahhüt edilen zamanda herhangi bir gönderim gerçekleşmemiştir.
13.03.2026 tarihinde tarafıma siparişimin “kargoya verildiği” yönünde bilgilendirme yapılmış, ancak ne tarafıma bir kargo takip numarası sunulmuş ne de sistem üzerinde sevkiyata dair doğrulanabilir bir kayıt görüntülenememiştir. Sadece “sevk edildi” ifadesi yer almakta, somut bir takip bilgisi bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün gerçekte kargoya dahi verilmediği, yalnızca sistemde sevk edilmiş gibi gösterildiği anlaşılmıştır. Buna rağmen ödediğim tutar tarafınızda tutulmakta, siparişim ise fiilen gönderilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, siparişimin derhal fiilen kargoya verilerek geçerli bir kargo takip numarası ile tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Aysu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargo Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Eksik hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-178177-T2R9F2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Dönüşünüz için teşekkürler sistemsel güncellemelerinizin zamanında olmaması nedeniyle bu durumla uğraşmak zorunda kaldım
Aysu Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargo Gönderilmedi Ve Takip Bilgisi Eksik ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
