to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Telefon Numarasını İletmediği İçin Hediyeler Geri Döndü Ve Müşteri Mağdur Oldu
07.08.2026 tarihinde Civilim internet sitesi üzerinden 285088 numaralı, hediye olarak göndermek üzere ürünler satın aldım. Ancak bu ürünler, 14.08.2026 tarihinde alıcıya hiç ulaştırılmadan kargo firması tarafından iade edildi.
Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderici firmanın alıcının telefon numarasını iletmediği için ürünlerin teslim edilemediğini ve bu nedenle iade süreci başlatıldığını öğrendim. Hediyelerim karşı tarafa ulaşmayınca, insanlara söz verdiğim halde ürünü teslim ettiremediğim için zor durumda kaldım ve adeta yalancı durumuna düştüm.
Bu durumu Civilim müşteri hizmetlerini 444 1 231 numaralı hattan arayarak iki kez ilettim. Hediye olduğunu ve mağduriyetimi açıkça anlatmama rağmen, tarafıma sadece klasik ve geçiştiren cevaplar verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı, konuyla ilgili sorumluluk da üstlenilmedi.
Hediye olarak aldığım ürünler geri giderek hem manevi olarak mağdur oldum hem de çevremde mahcup duruma düştüm. Bu ihmale sebep olan ilgili birim ve personelden şikayetçiyim. Siparişimin yeniden, ek kargo ücreti talep edilmeksizin ve bu kez iletişim bilgileri tam ve doğru şekilde iletilerek alıcıya ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Fatih Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargo Telefon Numarasını İletmediği İçin Hediyeler Geri Döndü Ve Müşteri Mağdur Oldu hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-209861-V5H3Z1 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Sayenizde mağdur ve yalancı durumuna düştüm. Hala bir çözüm yok. Şikayet ettim o kadar onlar ne oldu.
Fatih Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargo Telefon Numarasını İletmediği İçin Hediyeler Geri Döndü Ve Müşteri Mağdur Oldu ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
