to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Hediye Önce Gönderildi, Asıl Siparişim Gecikiyor
09.09.2026 tarihinde saat 21:41’de Civil mağazacılığın uygulaması üzerinden toplam 6.760 TL tutarında Kanz 70×120 park yatak ve Kraft 70×120 oyun parkı yatağı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken yanında Keremce markalı bir oyun parkı yatağı hediye ürün olarak eklendi, ancak bu ürünü istemedim.
Şu anda istemediğim hediye ürün tarafıma ulaştı, fakat asıl siparişim olan ürünler hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Hediyeyi önden gönderip, asıl ürünü geciktirerek müşteriye iptal ve iade konusunda zorluk çıkaran bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 301629’dur.
Asıl siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, istemediğim hediye ürün nedeniyle herhangi bir iptal/iade mağduriyeti yaşatılmamasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Civil’den alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Abdulsamet Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz İstemediğim Hediye Önce Gönderildi, Asıl Siparişim Gecikiyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-217094-F2B9Q6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
3 gündür arıyorum ve bana siparişiniz sevk edildi beyefendi bugün kargodan size mesaj gelecektir deniliyor. Müşterinizin kandırılabilir bir varlık olmadığını hatırlatmak isterim. Bir müşteri belki yüzlerce müşteri getirebilir. Belki de götürebilir. Benim bu siparişten sonra Civil mağazacılık hakkında ki fikirlerim değişti. Tavsiye ettiğim bir yerdi. Artık asla kimseye tavsiye etmem.
Abdulsamet Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz İstemediğim Hediye Önce Gönderildi, Asıl Siparişim Gecikiyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
