to read complaints and reviews, or file yours.Civil Yanlış Gönderdiği Bebek Klozetine Karşı Bebek Oyun Jimnastik Halısının Hızlı Teslimatı
31 Ekim tarihinde Civil internet sitesi üzerinden 2 adet bebek oyun jimnastik halısı siparişi verdim. Siparişim ayrı paketlerde kargolandı, ürünlerden biri doğru gelirken diğeri yerine bebek klozeti gönderildi. Yani tamamen firmanın hatası sonucu siparişim eksik ve yanlış şekilde teslim edildi.
Ürünü hediye olarak aldığımı ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, yanlış gönderilen ürün için değişim talep ettiğimde, ürün incelenmeden doğru ürünün gönderilmeyeceği söylendi. Hatanın kendilerine ait olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, süreç ağırdan alındı.
Hatalı gönderilen ürün 4 gün önce firmaya ulaştı ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 348264’tür. Sistem üzerinden Babyjem 3 Fonksiyonlu Bebek Oyun Jimnastik Halısı için 1.329,30 TL tutarında tahmini para iadesi görünüyor ancak benim talebim ücret iadesi değil, yanlış gelen ürün yerine doğru ürünün gönderilmesidir.
Kendi hatalarının sonucunu müşteriyi mağdur ederek çözmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış gelen bebek klozeti yerine, sipariş verdiğim bebek oyun jimnastik halısının bir an önce doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Civil’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.
Beyza Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Yanlış Gönderdiği Bebek Klozetine Karşı Bebek Oyun Jimnastik Halısının Hızlı Teslimatı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-235904-X5C8Q5 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Tarafımla iletişime geçilmedi ve ürünüm hala gönderilmedi süreç hakkında aciliyet bekliyorum. Müşterinin bu kadar mağdur edilmesi normal değil işletmeniz alışveriş yapılacak güvenilecek bir yer değil.
