Civil Mağazacılık’tan Katlanabilir Bebek Hamağı Gönderimi Gecikiyor Ve İptal İadesi Sağlanmıyor

26 Eylül 2026 tarihinde Civil Mağazacılığın internet sitesinden “holmen Marmaris katlanabilir bebek hamağı - gri” isimli ürünü 1.078,99 TL tutarla sipariş ettim. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Çocuğum kolik olduğu için bu ürüne acil ihtiyacım varken, siparişimin bu kadar bekletilmesi beni gerçekten mağdur etti.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için defalarca kez durumu ilettim, her seferinde sadece kargo yoğunluğundan kaynaklı olduğu ve ilgili ekiplere iletildiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü başka bir yerden alabilmek için satış işlemini iptal etmek istedim, ancak iptal ve para iadesi konusunda da hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor. Böyle olunca ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alıp başka bir mağazadan aynı ürünü temin edebiliyorum.

Benzer tarihte muadil bir ürünü ve ayrıca mama, deterjan, silme bezi gibi ihtiyaçlarımı başka bir mağazanın internet sitesinden sipariş ettim ve ertesi gün hemen kargoya verildi. Orada hiçbir sorun yaşanmazken sadece Civil’de bu gecikmenin yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Eğer ürün stokta yoksa, lütfen satışa kapatın ve müşteriyi bu şekilde oyalamayın.

Sipariş numaram 315182’dir. Ürünün derhal kargoya verilmesini ya da gecikme yaşanıyorsa siparişimin acilen iptal edilerek 1.078,99 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.