Siparişim Bir Hafta Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Civil isimli internet sitesinden 13 Eylül tarihinde 303667 numaralı siparişimle 2 adet Hipp 1 Organik Combiotic Bebek Sütü (800 gr) satın aldım. Toplam 1.998,00 TL ödememe rağmen aradan bir hafta geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi, bu durum kabul edilebilir değildir.

Bebek maması gibi hayati önem taşıyan bir üründe bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bana sadece “bekleyeceksiniz” şeklinde geçiştiren, ciddiyetsiz cevaplar verildi. Ürünler gönderilmediği halde sorumluluk da kargo firmasına atılmaya çalışılıyor, fakat ortada ne bir kargo, ne net bir bilgi, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var.

Ödemesini peşin yaptığım bu siparişin derhal işleme alınarak ürünlerimin hemen kargoya verilmesini, ürünler gönderilemiyorsa da hiçbir bahane üretilmeden 1.998,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinizin sorumsuz tavrının Civil tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.