to read complaints and reviews, or file yours.Civil Mağazacılık’tan Alışveriş İadesi 9 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor
Civil Mağazacılık’tan yapmış olduğum alışverişin iptal/iade işleminin ardından 9 gün geçmesine rağmen para iadesi hesabıma yansıtılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade tutarının bankaya iletildiği ve bankadan kaynaklı 7 günlük bir bekleme süresi olduğu söylenmektedir. Ancak banka ile yaptığım kontrollerde, tarafıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmemektedir.
Tarafıma bugüne kadar herhangi bir iade dekontu, referans numarası ya da provizyon kopyası da sunulmamıştır. Tüketici Hakları gereği yasal iade süresi aşılmış olup, bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
İade işleminin resmi banka dekontu veya provizyon/ARN referans numarası ile yazılı olarak tarafıma belgelenmesini ve ücret iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Civil firmasından yaşadığımız iade süreciyle ilgili durum bilgisi almak ve süreç hakkında bilgi edinmek amacıyla müşteri hizmetleri ile bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim.
Görüşme sağladığım müşteri temsilcileri Aleyna Hanım ve Büşra Hanım, yaşadığımız mağduriyeti dinlemek ve çözüm üretmek yerine oldukça ilgisiz bir tutum sergilemişlerdir. Talebim üzerine açılmasını istediğim şikayet kayıtları açılmamıştır.
Özellikle Aleyna Hanım'ın üslubu son derece saygısızca olmuş, sözlerimi sürekli keserek “Telefonu kapatmam gerekiyor, başka müşterilerle ilgileneceğim” şeklinde sert ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan ifadeler kullanmıştır. Müşteriyi azarlar nitelikteki bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
İlgili tarihte Adnan Koçak adına/irtibatıyla gerçekleştirilen telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve yaşatılan ilgisizlik hakkında yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Yasin Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Civil Mağazacılık’tan Alışveriş İadesi 9 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-234613-M9H7Q3 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Paramı vermediler hâlâ
Hala param bunlarda paramı vermiyor oyalıyorlar.
Aleyna hanımda telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısızlık nedir? -
Yasin Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Civil Mağazacılık’tan Alışveriş İadesi 9 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa 444 1231 numaralı Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri hattımızdan ya da [email protected] mail adresinden bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri 444 1231
Süreç çözüme kavuşturulmadı. Üslubu bozuk 2 3 tane temsilci ile görüşemedik bile. Edep yahu edep.
