Sözleşilen Fiyatı Tek Gecede Değiştiren Personelin Kaba Üslubu

23/03/2026 günü akşam saat 18.30 civarında Çilek Tekirdağ Merkez şubesine gittim. Daha önce internetten baktığım “Cotton 2 kapılı Dolap” ve “Montes beyaz karyola alt bazalı” ürünlerinin kurulmuş halini görmek istedim fakat mağazada bulamadım. Sonrasında oradaki bayan personelle birlikte ürünlerin fiyatını hesapladığımızda toplam 35.875 TL tuttuğunu gördük. Mesai saati bitmek üzere olduğu için kendisini çok bekletmemek adına alışverişi ertesi güne bırakıp sözleştik. Olası bir zam durumu için özellikle uyardığımda en fazla 100–200 TL arası bir artış olabileceğini, sorun olmayacağını söyledi ve ısrarla önümüzdeki süreçte böyle bir şey beklemediğini belirtti.

Ertesi sabah ürünleri almak için tekrar mağazaya gittiğimde fiyatların artmış olduğunu fark edip internetten de kontrol ettim. Personelle tekrar görüştüğümde telefonda bana, kendisinin bir şey yapamayacağını, “dün akşam alsaydınız” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine, çalışanlara saygımdan dolayı mesai bitimine yakın olduğu için alışverişi yapmadığımızı ve bunu da kendilerine açıkça söylediğimizi hatırlatmama rağmen, son derece itici bir üslup ile “Ben öyle bir şey demedim” diyerek konuşmayı sürdürdü.

Ticaretle uğraşan biri olarak pek çok olumsuz durumla karşılaştım ama bu kadar çirkinleşen, söylediğini inkar eden, kampanyanın bitiş tarihini bilmeyen ve bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendiren bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. 23/03/2026 ve 24/03/2026 tarihlerine ait mağaza içi kamera kayıtlarının ve telefon görüşmelerinin incelenmesini, mümkünse sesli kayıtlarla birlikte dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Yaşadığımız bu olayın bizi nasıl bir travmaya soktuğunu, kayıtları izlediğinizde net bir şekilde göreceğinize inanıyorum.

Kampanya tarihini ve fiyat bilgisini doğru bilmeyen bu personelin hatası yüzünden mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle, tarafımıza o akşam anlaşılan eski fiyatın geçerli sayılmasını ve ürünleri 35.875 TL üzerinden alabilmemiz için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.