Çilek Mobilya’da Showroomda Görülen Masayla Gelen Masada Renk Ve Kulp Uyuşmazlığı

18.07.2026 tarihinde Çilek Mobilya Sanayi Mahallesi mağazasından Varia serisi krem rengi ranza, üç kapaklı Dolap ve çalışma masası satın aldım. 20.07.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Seyrantepe’de kurulumu gerçekleştirildi.

Showroomda beğenip satın aldığım ürün ile evime gelen ürün arasında hem renk tonu hem de tasarım açısından farklar olduğunu gördüm.

Ranza ve üç kapaklı Dolap aynı ışık altında birbirleriyle ve showroomdaki ürünle uyumlu görünürken, çalışma masasının rengi belirgin şekilde daha açık tonda duruyor. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere oda aynı ışık koşullarında olmasına rağmen masa, takımın geri kalanıyla bütünlük sağlamıyor. Ayrıca showroomda gördüğüm çalışma masasının çekmece ve kapak kısımlarında kulplar bulunurken, evime gelen çalışma masasında bu bölümler kulpsuz şekilde teslim edildi.

Durumu Çilek Mobilya ekibine ilettiğimde, renk farkının ortam ışığından kaynaklandığını ve kulplu modelin artık kulpsuz olarak üretildiğini söylediler. Ancak ben ürünü katalogdan değil, bizzat mağazada sergilenen haliyle beğenip satın aldım. Eğer modelde ve üretimde böyle bir değişiklik varsa, mağaza teşhir ürünlerinin güncellenmemiş olması müşteriyi yanıltan bir durum yaratıyor. Satın alırken bana ne renk farklılığından ne de kulp detayındaki değişiklikten bahsedilmedi.

Ben, showroomda gördüğüm ve beğendiğim ürünle aynı özellikleri taşımayan bu takımın başka bir uygun modelle değiştirilmesini ya da ürünlerin tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı saklı tutarak, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere yapacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.