Çilek Mobilya’da Arızalı Parçaların Değişimi İçin Bir Yıllık Bekleyiş Ve Çözüm Bulamayan Hizmet

Çilek Mobilya’dan 2 ayrı çocuk odası takımı satın aldım. Kurulum aşamasında, 06.08.2025 tarihinde düzenlenen tespit tutanağı ile bazı parçaların arızalı ve hatalı olduğu kayıt altına alındı ve bu parçaların değiştirileceği tarafımıza açıkça belirtildi. Ancak aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir parça değişimi yapılmadı ve ürünlerin tamamını hala sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte düzenli aralıklarla Beşirli/Trabzon şubesine giderek sorunun çözülmesini talep ettim. İlk gidişimde sistemdeki kayıtların silindiğini, bu nedenle merkezle iletişim kuramadıklarını söyleyip iletişim bilgilerimizi aldılar. Sonraki ziyaretlerimde ise her seferinde henüz bir işlem yapılmadığını, parçaları temin etmeye çalıştıklarını ve benzeri ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadığını gördüm. Bugün hala aradığımda konuyla ilgili net bir bilgi ve sonuç verilmiyor, sadece süreci hızlandırmaya çalışacaklarından bahsediliyor.

1 yıldan daha uzun bir süre önce parasını ödeyerek aldığım ürünleri tam anlamıyla kullanamadığım gibi, işine ve sorumluluklarına ilgisiz, müşteriye saygı göstermeyen ve sözünün ile ürünlerinin arkasında durmayan bir firmadan alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık duyuyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi de çevremdeki herkese anlatarak aynı pişmanlığı yaşamamalarını sağlamaya çalışıyorum. Bu şikayete rağmen sorunumu çözmemeleri halinde, bu kadar överek sattıkları ürünlerle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği çok daha geniş bir çevreye ve her platformda açıkça dile getireceğimi belirtmek istiyorum.

Hatalı ve arızalı parçaların, ilk kurulumda tutanak altına alınan kayıtlar dikkate alınarak acilen temin edilmesini ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bu ilgisizliğin ve süreci sahipsiz bırakma yaklaşımının bir an önce sonlandırılmasını bekliyorum.