Çilek Mobilya'dan Gelen Çocuk Odası Takımında Hasarlı Ürünler Ve Geciken Çözüm

Çilek Mobilya’dan aldığımız çocuk odası takımında bulunan dolap, şifonyer, masa ve yatakla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünler 10.01.2026 tarihinde teslim edilip montajı yapıldı. Kurulum sırasında çekmecelerin hasarlı olduğu, dolabın alt kısmının su aldığı için yüzeyinde kabarcıklar oluştuğu, komodinde göçük olduğu ve yatağın başlığında çizikler bulunduğu görüldü. Montaj ekibi de bu hasarlı ürünleri tutanak altına alarak sorunları onayladı.

Montaj sonrasında Çilek Mobilya ile iletişime geçtiğimizde, bu problemlerin 4–5 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi ve montaj ekibinin düzenlediği tutanak evraklarının da sistemlerinde bulunduğu söylendi. Ancak 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için şubeyi tekrar arayıp hatırlatma yaptık. Bize “Merhaba, konu ile alakalı aciliyet maili tekrardan attık; en kısa sürede çözmeye çalışacağız. Amacımız bir an önce ürün eksiklerini tamamlayarak müşteri memnuniyeti oluşturmak, efendim” şeklinde bir dönüş yapıldı fakat buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Ürünlerin sorunlu ve hasarlı olduğu hem montaj ekibi tarafından kabul edildi hem de bunların garanti ve montaj kapsamında Çilek Mobilya tarafından giderileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Hasarlı olan çekmecelerin yenileriyle değiştirilmesini, kurulumu yapılmayan dolabın eksiksiz şekilde kurulmasını, yatağın başlığındaki çiziklerin giderilmesini ve dolapların güvenli şekilde duvara sabitlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.

Kimseye Çilek Mobilya’yı önermiyorum. Ortada bir mağduriyet var ve hiç geri dönüş almadık. Şikayeti yazdıktan sonra diğer müşterilerin şikayetlerini okudum; hepsinde benzer şikayetler var. Demek ki firmanın politikası böyle.