to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Rustik Serisi Ürünlerde Çoklu Hasar Ve Tam İade Talebi
Öncelikle Çilek Odası İzmir Yolu şubesinde bizimle ilgilenen M***** Bey ve T**** Hanım’a süreç boyunca gösterdikleri ilgi ve çabadan dolayı teşekkür etmek isterim. Mağaza tarafında gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir tutumla karşılaştım, bu konuda hiçbir şikayetim yok.
Çilek Mobilya’dan çocuk odamız için Rustik serisi ürün aldık. Ürünler eve getirildi, kurulum ekibi geldi ve kurulumlarını gayet güzel bir şekilde yaptı. Kurulumdan hemen sonra ekip gittikten sonra ürünleri detaylı kontrol ettiğimde, birçok parçada köşe ezikleri, boya atıkları, çizikler, delikler ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Çocuk odası olduğu için özellikle sağlam ve kaliteli olsun diye dünya para verip tercih ettiğimiz bir markadan, daha kullanılmadan bu durumda bir ürünle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunu fark eder etmez İzmir Yolu şubesine gidip mağaza müdürü ve çalışanlarla görüştüm. Mağaza tarafı süreç boyunca gayet ilgili davrandı, ellerinden geleni yaptılar, fotoğraflar çekildi, fabrikaya iletildi, yazışmalar yapıldı. Ancak fabrikanın geri dönüşü, sadece sorunlu olan parçanın değişimi yönünde oldu. Fabrika, ürünlerin açıkça hasarlı gelmesine rağmen, takımın komple iadesini kabul etmedi.
Ben ise kullanılmadan bu hale gelen, her köşesinde defo ve hasar olan bu kadar kalitesizleşmiş bir ürünü kesinlikle evimde kullanmak istemiyorum. Bugün bu halde gelen ürün, yarın küçük çocuğum kullanmaya başladığında daha ne kadar sorun çıkaracak, ileride nasıl dağılacak, bunu öngöremiyorum ve çocuğumun odasında böyle bir ürünle riske girmek istemiyorum. Bu nedenle sadece parça değişimi teklifini kesinlikle yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.
Çilek Mobilya’dan talebim, Rustik takımının hiçbir parçası kullanılmadan bu şekilde hasarlı gelmiş olması sebebiyle, ürünlerin komple evimden alınarak iade edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Çocuğumun odası için güvenerek tercih ettiğim bir markanın, fabrikası tarafından da bu mağduriyeti görmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya Bursa Ertuğrul şubesinden Rustik takım aldım. Çalışma masası ve 4 kapılı dolabın tamamı ezik, defolu ve ayıplı şekilde teslim edildi. Dış kapak çıtası daha kullanılmadan açılmaya başladı, dolabın ve masanın birçok yerinde soyumla ve deformeler mevcut. 28 Ekim Çarşamba günü kurulum yapıldı ve kurulum biter bitmez aynı gün tüm bu kusurlar fark edildi.
Durumu hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile hemen paylaştım, defalarca görüştüm ancak firma ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu kabul etmiyor, iade talebimi reddediyor. Daha ev ilk gününden bu kadar sorun çıkartan bu ürünlerin kullanıldıkça iyice döküleceği çok açık olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor ve sorumluluk alınmıyor.
Rustik takım için toplam 111.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen karşımda sorunu sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Ürünler daha montaj esnasında adeta dökülmeye başladı, kalite sıfır, memnuniyet sıfır, güven sıfır. 1 yaşında bebeğim ve 6 yaşında çocuğumla birlikte yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayım, paramla adeta rezil oldum.
Ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça görülen bu Rustik takımın, hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iadesini ve ödediğim 111.000 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, konuya acilen çözüm odaklı yaklaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Firma arkasında durmuyor. İstemediğimi bildikleri halde yinede değişim diyorlar. Müşteri memnuniyeti 0 ve Tüketici Hakları Mahkemesi ile ilerleyeceğim 111 bin verip daha kullanılmadan dökülen sunta yığınını evime kurup gittiler kurulumcu arkadaşlar ve alışveriş yaptığım mağaza sahipleri en az benim kadar bu durumdan rahatsızlar ve her koşulda müşteri memnuniyeti için her türlü çabalarını sarf ettiler fabrikadan yanıt maalesef olumsuz. Hukuk mücadelesi vereceğim kimse parayı kolay kazanmıyor. Böyle ürünlerinin arkasında durmayan bir fabrika görmedim çözülmüyor maalesef.
Asla asla arkasından durulmadı değişim istemiyorum aldığım günden beri iade hakkım olduğu halde kabul etmiyorlar
