Çilek Mobilya’da Kurulum Gecikmesi Ve Hasarlı Parça Değişiminde Sürekli Oyalama

Bursa İzmir Yolu Ertuğrul Mahallesi şubenizden kızım için Rustik Beyaz Geniş Çalışma Masası (Üniteli) aldım. Kurulum için ilk randevuyu sadece bizim zaman problemimiz nedeniyle bir kez erteledik, sonrasında yeni servis için birkaç haftadan daha uzun süre beklemek zorunda kaldık.

Bu süre içinde mağazayı ve ilgili birimleri 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde “kontrol edip sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kurulum nihayet yapıldığında ise üründe iki parçada hasar tespit ettik ve parça değişimi talebinde bulunduk. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı, aradığımda aynı cümleyi duyup yine geri dönüş alamıyorum.

Hem kurulum sürecinde hem de hasarlı parçaların değişiminde bu kadar bekletilmek ve sürekli oyalayıcı cevaplar almak, Çilek Mobilya gibi bir markadan hiç beklemediğim bir sorumsuzluk örneği oldu. Kızımın odasını tamamlayamıyor olmamız da bizi ayrıca mağdur ediyor.

Hasarlı olan parçaların en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve tekrar bekletilmeden değiştirilmesini, bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.