Amasya Çilek Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Telefon Yanıtsızlığı

Çilek firmasından Amasya Çilek mağazasından daybed çatısız karyola ve 100X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Ödemeyi 25.800 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Satın alma sonrasında teslimat süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

29 Nisan 2026 tarihinde sabah saatlerinde arandım ve ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Aynı gün öğleden sonra tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen aranmadım ve o gün herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün de yine aranmamama ve net bir bilgi verilmemesine rağmen teslimat gerçekleşmedi.

1 Mayıs 2026 tarihinde öğlen saatlerinde bizzat mağazaya giderek karı koca çalıştığımızı, devlet memuru olduğumu ve ürünün teslim tarihinin net olarak belirtilmesini istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisi hanımefendi ve mağaza sahibi H**** Bey ile yaptığım görüşme sonrasında ürünün 5 Mayıs Salı günü teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte sabah 09.00’dan itibaren hem mağazanın dahili numarasını hem de cep telefonunu aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Saat 11.00’de Çilek Genel Merkezi’ni arayarak teslimatla ilgili bilgi istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M*** Bey, Amasya Çilek mağazası müdürü H**** Bey ile iletişime geçtiğini, ürün teslimatının Salı mı Çarşamba mı olduğundan emin olmadıklarını iletti. Oysa mağazada bana açıkça Salı günü teslim edileceği söylenmişti. Mağazayı defalarca aradığımı ve kimsenin telefona bakmadığını söylediğimde, çalışanın mağazayı açmamış olabileceği ifade edildi. Kurumsal bir firmanın mağazasının saat 11.00’e kadar açılmaması ve telefonların yanıtsız kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreç için özellikle iş yerimden izin aldım, ancak buna rağmen hâlâ ürün teslimatıyla ilgili kesin ve net bir dönüş yapılmadı. En son görüştüğümde teslimatları belli bir müşteri önceliğine göre değil, mesafe sırasına göre yaptıklarını, gün içinde teslimatın olabileceğini de olmayabileceğini de söylediler. Bu belirsizlik, ciddiyetsizlik ve müşteriye öncelik verilmemesi beni son derece mağdur etti. Daha önce aynı mağazadan alışveriş yapan arkadaşlarımız da sorunlar yaşamıştı ama Çilek’in kurumsal bir firma olduğunu düşünerek yine de bu mağazayı tercih ettik ve şu an bu tercihimizden dolayı çok pişmanız.

Ürünümün net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede teslim edilmesini, bugün içerisinde teslimat sağlanmaması halinde ise yasal sürecin başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını ve özellikle Amasya Çilek mağazası çalışanlarının müşteri odaklı ve etik kurallara uygun davranmaları için uyarılmalarını talep ediyorum.