Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Çelişkili İptal Süreci

26.01.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden çok sevdiğim arkadaşıma gönderilmek üzere lilyum çiçeği siparişi verdim. Ürünün görselinde yaprakları açık sandığım için tercih ettim, sonradan kapalı geldiğini öğrendim ve iptal etmek istedim. İlk etapta iptal edebilirsiniz denildi, ancak siparişin kargoya verildiğini görünce asistana yazdığımda bu kez iptal edilemeyeceği söylendi.

Ürün zaten kargoya verildiği ve saatin de ilerlemiş olduğu için, en azından zamanında ulaşır diye düşünerek “ne olursa olsun gelsin” dedim. Siparişi sabah 09:00’da oluşturmama rağmen, mesai bitim saatimiz olan 18:00’e kadar ürün teslim edilmedi ve hala “kargoda” gözüküyordu. Oysa sipariş aşamasında ürünün en geç 14:00’e kadar teslim edileceği bilgisi yazıyordu. Bu durum nedeniyle arkadaşıma karşı son derece mahcup oldum ve şu an bu çiçeğin gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmadı.

Sipariş numaram 441188299, teslimat adresi İstanbul Hadımköy’DÜ. Müşteri temsilcilerine derdimizi doğru düzgün anlatamıyoruz; “size yardımcı olacağım” denilip mesajlaşma sonlandırılıyor, telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum. Daha önce de Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma gelen bir hediyede kırık ve çizik sorunları yaşanmıştı, bu yüzden bu kez riske girmemek için özellikle çiçek tercih etmiştim.

Yaşadığım gecikme, iptal sürecindeki çelişkili bilgiler ve iletişimsizlik nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de telafi amaçlı olarak ilgili çiçeğin yine de gönderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.