Teslim Edildiği Bildirilen Çiçek Siparişleri İçin Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi

Yıllardır Çiçek Sepeti üzerinden anneme Anneler Günü için çiçek göndermeye çalışıyorum; ancak iki yıldır aynı mağduriyeti yaşıyorum. Geçen sene verdiğim siparişte çiçek hiç teslim edilmemişti. Bu sene de yine Anneler Günü için, Alanya’daki anneme 417879911 numaralı siparişle bir buket gönderdim; sistemde “teslim edildi” görünüp tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen anneme hiçbir çiçek ulaşmadı. Annem arayıp çiçeğin gelmediğini söylediğinde durumu fark ettim.

İlk yaşadığım sorunda bana sadece tekrar gün belirleme hakkı verilmişti; bu sene aynı site üzerinden tekrar Anneler Günü’nü seçip göndermeye çalıştım ama sonuç yine hüsran oldu. Şikayetim için sistem üzerinden kayıt açtım; “şikayetiniz alındı” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, “satıcıya sorun” butonundan yazmaya çalıştığım mesajlar da gitmedi. Canlı destek hattına bağlanamadım, 10 Mayıs’ta e‑posta gönderdim; yalnızca şikayetimin alındığına dair otomatik bir mesaj aldım, fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Aynı site üzerinden 441537365 numaralı farklı bir siparişimle bir düğüne gönderdiğim çiçek de düğün salonunda alıcılar tarafından bulunamadı. Yani tek seferlik bir aksaklıktan değil, tekrar eden bir sorun ve ciddi bir vurdumduymazlıktan bahsediyorum. Teslim edilmeyen siparişler için “teslim edildi” mesajı gelmesi, mesajlara dönülmemesi ve ulaşılabilir, çözüm üreten bir şikayet mercinin olmaması nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum. Aynı düğün bir daha olmayacak, Anneler Günü’nün de telafisi yok; anneme daha kaç kere çiçek gönderebileceğim de belli değil.

Her iki siparişimin de ücret iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin duygusal boyutunun hiçbir şekilde maddi olarak telafi edilemeyeceğinin, sistemsel ve operasyonel bu sorunların müşteriyi ne kadar zor durumda bıraktığının Çiçek Sepeti tarafından fark edilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.