Yanlış Ve Eksik Çiçek, Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Destek

Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için, 9 Mayıs tarihinde Mersin Tarsus’a teslim edilmek üzere 10 Mayıs tarihli vazolu bir çiçek siparişi verdim. Siparişimin numarası 451455229. Ürün zamanında teslim edildi ancak gelen çiçek, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve eksik bir üründü.

Durumu hemen kendilerine ilettiğimde, önce ürünün “reçeteye uygun hazırlandığını” söylediler. Eksikleri tekrar belirttiğimde bu kez yeni bir ürün göndereceklerini ilettiler ve sistem üzerinde yeni sipariş oluşturuldu. Ancak bu kez de benden teslim tarihini güncellemem istenmesine rağmen, teslimat tarihi olarak ilk başta 10 Mayıs’ı seçtiğimde “bu tarihte dağıtım yapılamıyordur” uyarısı aldım. Yoğunluk olabilir diye düşünerek başka günleri denedim fakat Haziran sonuna kadar seçilebilir olan tüm gün ve saat aralıklarında da “seçtiğiniz saat ve tarih aralığında teslimat yapılamamaktadır” uyarısı çıkıyor, tarih hiçbir şekilde aktif olmuyor.

Canlı destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “talebinizle ilgileniyoruz” cevabını alıyorum, somut hiçbir dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Sonuç olarak, Anneler Günü’nde annemin karşısında mahcup oldum ve ne görsele uygun yeni bir çiçek gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Ben, ödediğim ücret karşılığında ilk başta sipariş verdiğim görsele uygun, eksiksiz ve düzgün hazırlanmış çiçeğin tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.