Teslim Edildi Yanıltması Ve 1250 TL İade Sorunu

13 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 1250 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Sipariş sonrasında telefonuma “siparişiniz alıcıya teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak hediyeyi gönderdiğim kişiye sorduğumda herhangi bir çiçek teslimatı almadığını söyledi. Yani teslim edilmemiş bir sipariş için tarafıma teslim edildi bilgisi gönderilerek mağdur edildim.

Bunun üzerine aynı gün saat 15.00 civarında Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişimin aslında iptal olduğunu, bana yanlışlıkla “teslim edildi” mesajı atıldığını söyleyip özür dilediler ve ikinci bir sipariş oluşturdular. Ben özellikle alıcının işten 18.00’de çıkacağını, çiçeğin erken gitmesi gerektiğini belirtmeme rağmen teslimat zamanında gerçekleşmedi. Bu nedenle 13 Şubat saat 18.00’de siparişi iptal ettim.

Müşteri hizmetleri, bu konu ile ilgili bana geri dönüş yapacaklarını söyledikleri halde hâlâ arayan ya da bilgilendiren olmadı ve 1250 TL’lik ödemenin iadesi de hesabıma geçmedi. Teslim edilmeyen sipariş için teslim edildi mesajı gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1250 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açıklama ve yaşattıkları mağduriyet için de gerekli özrü bekliyorum.