Teslim Edilmemiş Sipariş Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

13 Şubat tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden vermiş olduğum çiçek siparişi, 14 Şubat günü 08:30–16:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekirken teslim edilmemiştir. Buna rağmen sistemde sipariş durumu gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmiştir.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde tarafıma net bir teslim saati verilmemiş, sadece belirsiz ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak ise fiilen mümkün değildir. Telefon hattı uygulamaya yönlendirmekte, ancak sistem siparişi teslim edilmiş gösterdiği için müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmamaktadır. Bu durum, tüketicinin destek alma hakkını açıkça engellemektedir.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş olarak işaretlenmesi hem hizmet kusuru hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Bu nedenle planladığım organizasyon gerçekleşmemiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Konu hakkında şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve ücret iadem gerçekleştirilmemiştir.

Teslim edilmeyen siparişe ait ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.