to read complaints and reviews, or file yours.Parçalanmış Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Ve Para İadesi Sorunu
27.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 449418735 numaralı siparişim 29.04.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’e teslim edildi. Gönderilen ürün yenilebilir bir üründü ancak alıcıya ulaştığında kutu içinde parçalanmış, dağılmış ve kutusu da zarar görmüş şekilde teslim edilmiş.
Bu durum üzerine site üzerinden şikayetimi ilettim, ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu, ben de açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim, işlemin başlatılacağı söylendi. Ayrıca bayiliklerle çalıştıkları, bazı bayilerin ürünü geri istediği, bazılarının ise istemediği ifade edildi. Bu belirsiz anlatımdan, gerekiyorsa firmanın ürünü almak üzere birini yönlendireceğini anladım. Ürünün hâlâ bende olup olmadığı sorulduğunda, başka birine hediye olarak gönderdiğim için o anda net bilgi veremedim. Sonrasında özür mahiyetinde bir ürün göndereceklerini ilettiler, ben de kabul ettim.
Bugün Çiçek Sepeti sitesine girip iade durumuna baktığımda, iade sürecinin başladığını ve bir iade kodu oluşturulduğunu, bu kodla ürünü teslim etmem gerektiğini gördüm. Tam olarak ne olduğunu anlamadığım için tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Bana, o iade kodu ile ürünü geri gönderirsem para iademin yapılacağını söylediler. Ancak hediyeyi gönderdiğim kişiye sorduğumda, kutuyu çoktan çöpe attıklarını ve ortada iade edilebilecek bir ürün kalmadığını öğrendim.
Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, ürün geri gönderilmeden para iadesi olamayacağını ilettiler. Oysa en başta sürecin bu şekilde işleyeceği, ürünü mutlaka saklayıp kargoya vermem gerektiği açık ve net şekilde söylenseydi, kutu ve ürünler kötü durumda dahi olsa iade için kargoya verilirdi. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle şu anda hem bozuk bir ürünle hem de para iadesi yapılmayan bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.
Elimde iade edebileceğim ürün kalmamış olmasına rağmen, firmadan sürecin başında net bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sipariş tutarının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10mayısta destek talebim sonucunda iade başlatıyoruz denildi 9 gün geçti herhangi bir şekilde ilerleme olmadığını görünce tekrar yazdım iade veya iptal işlemi başlatılmadığını öğrendim ve tekrar sisteme doğru bir şekilde iade başlatıldı, mailime iade dekontu geldi ve uzun uğraşlardan sonra nihayet bugün para iadesi gerçekleşti. Ürünü de teslim etmenize gerek yok dediler (isteselerde gönderemezdim zaten😂 elimde olmadığını ısrarla söylememe rağmen) Özür mahiyetinde gönderilecek ürün geldi onunda kutusunda bazı yerler kırıktı daha da uğraşmamak için onun hakkında bir şey yazmadım firmaya.
