Çiçek Sepeti'nde Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin İade Ve Çözüm Talebi

26 Ekim’de Çiçek Sepeti üzerinden 464176255 numaralı siparişimle “13’lü Kırmızı Gül Buketi” satın aldım ve 27 Ekim günü için 09:00–12:00 saat aralığında teslimat seçtim. Buna rağmen siparişim ertesi gün 11:51’de sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine karşın, saat 14:00 olmasına rağmen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Satıcıya yazıp zamanında teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda yetişeceğini belirtti, ancak sonrasında hem çiçek teslim edilmedi hem de kurye sisteme teslim edildi olarak girmiş. Bu nedenle iptal ya da iade işlemi yapamıyorum, çünkü sistem siparişi teslim edilmiş gibi gösteriyor. Satıcıya neden böyle olduğunu sorduğumda “kurye öyle girmiş” demekle yetindi, sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durumun olabileceğini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Canlı desteğe bağlandığımda ise talebim sonuçlanmadan sohbet sonlandırıldı. Tüm bu süreç hem zamanımı aldı hem de ödediğim 900 TL’lik bedel karşılığında hiçbir ürün alamadığım halde mağdur oldum.

Siparişimin sistemdeki teslim bilgisinin düzeltilmesini, bu teslim edilmeyen sipariş için iade veya iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.