Çiçek Sepeti Teslim Edilmediği İddia Edilen Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Teslim Kaydı

23 Ağustos 2026 tarihinde, eşime gönderilmek üzere Çiçek Sepeti üzerinden 458973213 sipariş numarası ile “Kraft Buket Kağıdında 25’li Kırmızı Gül Buketi” siparişi verdim. Sipariş bedeli 1.199,00 TL olup bedelin tamamı tarafımdan ödenmiştir.
Sipariş oluşturulurken ürünün aynı gün, belirlenen teslimat saatleri içerisinde teslim edilmesi beklenmekteydi. Ancak ürün, belirtilen teslimat zaman aralığında teslim edilmemiştir.
Buna rağmen sipariş takip ekranında ürünün 23 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:55’te “teslim edildi” şeklinde sisteme işlendiği görülmektedir. Oysa ürün tarafıma veya eşime teslim edilmemiştir. Bu nedenle sistemde oluşturulan teslimat kaydı gerçeği yansıtmamaktadır.
Daha sonra saat 18:55 civarında tarafımız telefonla aranarak çiçeğin hastaneye getirildiği ve teslim edilmek istendiği bildirilmiştir. Ancak ürün, önceden belirtilen teslimat saatleri içerisinde teslim edilmediğinden eşim hastaneden ayrılmıştır. Dolayısıyla ürün fiilen teslim alınamamıştır.
Özellikle belirtmek isterim ki;
Ürün tarafımıza teslim edilmemiştir.
Buna rağmen sistemde saat 16:55’te teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.
Fiili teslimat gerçekleşmeden teslim edildi şeklinde kayıt oluşturulması tarafımızca kabul edilemez.
Saat 18:55 civarında yapılan telefon görüşmesi de ürünün daha önce, yani 16:55’te teslim edilmiş olamayacağını açıkça göstermektedir.
Siparişin amacı ve teslimat zamanı gerçekleşmediğinden satın alınan hizmet/ürün beklendiği şekilde ifa edilmemiştir.
Bu nedenle yaşanan durumun incelenmesini, siparişe ilişkin teslimat kayıtlarının ve kurye hareketlerinin kontrol edilmesini, teslim edildiğine ilişkin kaydın hangi gerekçeyle oluşturulduğunun tarafıma açıklanmasını ve ödemiş olduğum 1.199,00 TL'nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun yalnızca standart bir gecikme olarak değerlendirilmemesini, teslim edilmemiş bir ürünün teslim edilmiş olarak sisteme kaydedilmesi hususunun ayrıca incelenmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması veya tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvurarak, sipariş ekranı, teslimat bilgileri, telefon görüşmesine ilişkin kayıtlar ve diğer mevcut deliller ile birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.