Çiçek Sepeti Yanlış Renk Çiçek Ve Mesaj Notu Gönderilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

18 Mayıs tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden, 20 Mayıs’ta teslim edilmek üzere 452176327 numaralı siparişimle bir çiçek satın aldım. Sipariş verirken özellikle saksıyla aynı renkte olmasına dikkat ederek bir renk seçtim, benim için en önemli konu çiçeğin rengiydi. Ancak gönderilen çiçek, sitedeki görselde seçtiğim renkte değildi ve bu durum hediyemin anlamını benim için ciddi şekilde bozdu. Ayrıca siparişte yer alan mesaj notum da alıcıya iletilmemiş.

Teslimattan önce herhangi bir onay fotoğrafı da gönderilmedi. Mesaj notu alıcıya ulaşmadığı için karşı taraf kimin gönderdiğini bilmeden çiçeği almış ve ben de arayıp “geldi mi” diye sormaya çekindim, teşekkür mesajı gelmesini bekledim. Bu da beni hem zor durumda bıraktı hem de hediyenin amacına ulaşmasını engelledi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem telefonla ulaşmaya çalıştım fakat sistemleri son derece karmaşık ve işlevsiz. “Siparişimle ilgili görüşmek istiyorum” dediğimde çeşitli yönlendirmelerle seçenekler sunuluyor, ne seçersem seçeyim bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum. Bir saat uğraşmama rağmen sadece “Mesaj notunuz gitmediyse 1’e basın” şeklinde bir yönlendirmeyle karşılaştım, 1’e basınca mesaj notumu SMS olarak gönderdiler, ancak ben asıl olarak renk ile ilgili de şikayetimi iletmek istedim. Bu sefer de “Şikayetiniz mesajla ilgili ise 1, diğer konular için 2’yi tuşlayın” deniyor, 2’yi tuşladığımda “Yanlış numara tuşladınız” uyarısı veriliyor. Bunu birkaç kez üst üste yaşayınca da “Çok kez yanlış tuşlama yaptınız” diyerek hattı kapatıyor. Bu sistem nedeniyle hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor.

Hem yanlış renkte çiçek gönderilmesi hem de mesaj notumun iletilmemesi sebebiyle bu siparişin benim için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Talebim, seçtiğim renkte ve mesaj notum eksiksiz şekilde iletilecek yeni bir çiçeğin gönderilmesi ve bu yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri sisteminin bu kadar işlevsiz ve oyalayıcı olması nedeniyle de gereken incelemenin yapılarak bu yapının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.