Stok Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilemedi

Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için 11 Mayıs’ta teslim edilmek üzere 10 Mayıs’ta bir sipariş verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. Siparişimin teslim edilmesi gereken gün, ürünün stokta kalmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine satıcıya, çiçeğin modelini değiştirip göndermelerini, önemli olanın teslimatın Anneler Günü’nde yapılması olduğunu ilettim. Satıcı ise bunu kendi başlarına yapamayacaklarını, mutlaka müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ve ancak o şekilde değişiklik yapıp gün içinde gönderebileceklerini söyledi.

Yaklaşık 12.40–14.20 saatleri arasında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta yoğunluktan dolayı telefon yüzüme kapandı. Yaklaşık 2 saatlik uğraşın sonunda bir temsilciye ulaşabildim. Müşteri hizmetleri, satıcıya ulaşamadığını söyledi ve kendi sistemlerinden ayarlayıp çiçeği göndereceklerini ifade etti, görüşme esnasında bağlantı koptu. Tekrar tekrar arayıp uğraşmama rağmen net bir çözüm alamadım ve süreç, sadece para iadesi ya da teslimat gününün ertelenmesi seçeneğine doğru sürüklendi.

Anneler Günü’nün yılda bir kez olduğunu, en fazla bir gün gecikmeyle çiçek alabileceğimi söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı ve hediye alma imkanım fiilen ortadan kalktı. Yaşanan yoğunluğu gerekçe gösterdiler, ancak ben de buna göre personel planlaması yapılması gerektiğini, bu eksikliğin müşteriye yansıtılmaması gerektiğini belirttim. Satıcıya stok problemi varsa neden ürünün satışa açık olduğunu sorduğumda, bunun Çiçek Sepeti’nin sorumluluğu olduğunu söyledi; Çiçek Sepeti tarafı ise satıcıyı işaret ederek durumun kendi suçları olmadığını ifade etti. İki taraf da sorumluluk almazken, mağdur olan tarafın ben olduğum çok açıktı.

Sonuç olarak, sipariş verip ücretini peşin ödeyen müşteri olarak sanki hata benimmiş gibi bir tabloyla karşılaştım, Anneler Günü’nde anneme hediye alamadım ve yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi. Hem stok yönetimi hem de müşteri hizmetleri süreci açısından yaşadıklarımı büyük bir ciddiyetsizlik ve rezillik olarak görüyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 451474561’dir.