Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Doğum Günü Sürprizi Ve İlgisiz Tutum

13 Mayıs’ta Çiçek Sepeti üzerinden 451786717 numaralı siparişimi doğum günü sürprizi olarak verdim ve aynı gün teslim edilmesini talep ettim. Ancak ürün o gün teslim edilmedi. Satıcı, teslimat öncesi alıcıyı arayarak 13 Mayıs’ta gelemeyeceğini, siparişi 14 Mayıs sabah erken saatlerde teslim edeceğini söyledi. Buna rağmen bugün 15 Mayıs olmasına karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine hem online canlı destek üzerinden hem de telefonla defalarca ulaştım ve onlarca talep açıldı. Her seferinde sadece sıraya alındığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Satıcıya yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Müşteri temsilcileri “geciken siparişinizi sıraya aldık, dağıtım rotasına göre belirttiğiniz saat ve zamanda teslim edilecek” gibi kalıp ve tutarsız yanıtlar verdiler; hatta bahsedilen “belirttiğiniz saat” çoktan iki gün önce geçmiş olmasına rağmen bu şekilde dönüş yaptılar.

Tüm bu yaşananlar, Çiçek Sepeti’nin satıcılar üzerindeki sorumluluğunu yerine getiremediğini ve kurumsal yapısına yakışmayan amatör bir süreç yönettiğini gösteriyor. Bazı müşteri temsilcilerinin görüşme esnasında hattan düşürmesine rağmen geri dönüş yapmaması da müşteriye karşı ne kadar lakayıt bir yaklaşım olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Yıllardır tercih ettiğim Çiçek Sepeti’nin bu kadar çaresiz ve ilgisiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de özel bir günü mahvetti.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini, süreçteki ihmal ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.