Çiçek Sepeti Yanlış Çiçek Teslimatı ve Satıcı Üslupsuzluğu Nedeniyle Çifte Ödeme ve Mahcubiyet

Çiçek Sepeti üzerinden görselde de görüleceği üzere iki adet sipariş süreci yaşadım. İlk olarak alttaki ürünü sipariş verdim; ancak satıcının gönderdiği canlı görseli beğenmediğim için satıcının da yönlendirmesiyle bu siparişi iptal ettim. Ardından 452970511 sipariş numaralı üstteki ürünü sipariş verdim. Hediye gönderdiğim kişiye, benim iptal ettiğim alttaki diğer ürünün ulaştırıldığını fark ettim. Bunun üzerine sistemsel hatayı bildirmek ve şikayet oluşturmak amacıyla "iptal/iade" kısmından "ürün görselle uyuşmuyor" seçeneğiyle talep açtım. Kesinlikle bir para iadesi beklentim yoktu, sadece Çiçek Sepeti tarafından konuyla ilgili bilgilendirilmek istiyordum.

Ancak bu talebim üzerine Çiçek Sepeti ürünü iptal etti. Satıcı ise inanılmaz bir üslupsuzlukla, hediye gönderdiğim kuruma giderek çiçeği geri istemiş. Hediye giden bir çiçeğin geri istenmesi gibi bir saçmalığın ve nezaketsizliğin kabul edilemez olduğunu belirterek hemen müşteri temsilcisiyle telefonda iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi, sistemde para iadesi göründüğü için satıcının bunu yaptığını söyledi. Ben de karşı tarafa daha fazla ayıp olmaması adına çiçeğin bırakılmasını talep ettim, satıcının IBAN bilgilerini alarak ürünün ücretini EFT/havale yoluyla tekrar gönderdim (dekontu mevcuttur).

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi beni hatta bekleterek satıcıyla görüştü. Satıcıya paranın ödendiği, çiçeğin kurumda kalması gerektiği bilgisi verildi ve temsilci bana "tamam, konu halloldu, çiçek geri alınmayacak" teyidini sundu.

Yaşanan skandal süreç:
1: müşteri temsilcisinin "halloldu" demesine rağmen, hediye edilen çiçek kurumdan satıcı tarafından alınmış ve bir daha geri gönderilmemiştir.
2: durumu fark edip tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bana bir e-posta gönderildiği söylendi. E-postayı kontrol ettiğimde, Çiçek Sepeti benden dekont bilgisi isterken, satıcının çiçeği tekrar teslim etmeyeceği bilgisini iletmiştir.

Çiçek Sepeti ve kurumsallıktan uzak satıcısı yüzünden hem hediye gönderdiğim kişiye karşı çok ciddi şekilde mahcup oldum hem de ortada hiçbir ürün olmamasına rağmen iki kez para ödemesi yapmış oldum. Çiçek Sepeti'nin bu denli güvensiz, koordinasyonsuz ve müşteri mağduriyetine yol açan sürecinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere ve yapılan bu büyük saygısızlık adına tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.