Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Sipariş ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Çiçek Sepeti üzerinden 21.10.2026 tarihinde, aynı gün teslim edilmek üzere 463816435 numaralı siparişimle arkadaşıma yaklaşık 900 TL tutarında “Cam Vazoda Pembe ve Beyaz Lisyantus” çiçek sipariş ettim. Sipariş durumunda “teslim edildi, kapı önüne bırakıldı” bilgisi görünmesine rağmen, arkadaşım o sırada evde olmasına rağmen kapısı çalınmadı ve kapı önüne herhangi bir ürün bırakılmadı. Arkadaşım hemen kontrol etmesine ve binayı araştırmasına rağmen sipariş hiçbir yerde bulunamadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ve satıcıyla da iletişime geçtim. Satıcı, mağduriyetimi gidermek için ertesi gün saat 15.00’e kadar yeniden gönderim yapacağını söyledi ancak bu sözü yerine getirilmedi. Devamında müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği belirtildi fakat bugün müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım.

Daha da şaşırtıcı olan, satıcının bana müşteri temsilcisiyle görüştüklerini ve benim ürün üzerindeki ismin baş harfi küçük yazıldığı için iade talebinde bulunduğumu söylemesidir. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve müşteri temsilcisine de böyle bir beyanım olmadı. Söylemediğim bir talebin bana aitmiş gibi aktarılması kabul edilemez bir durumdur.

Sonuç olarak, siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor, daha sonra verilen yeniden gönderim sözü tutulmuyor ve şu anda da para iadem için muhatap bulamıyorum. 899,99 TL ödeme yapmış olmama rağmen mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut adım atılmadı, aksine hatalı ve gerçeği yansıtmayan bir iade talebi beyanı tarafıma atfediliyor.

Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriyi farklı birimler arasında oyalamak yerine sorumluluk alarak sorunu açık ve şeffaf biçimde çözmesidir. Siparişimin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, tarafımdan yapılmadığı halde bana atfedilen iade talebinin nasıl ve kim tarafından oluşturulduğunun açıklanmasını ve teslim edilmeyen sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili somut bir açıklama ve ivedi çözüm bekliyorum.