to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Yanlış Daireye Bırakılan Çiçek Siparişi İçin İade Ve Çözüm Talebi
Çiçek Sepeti üzerinden 456063709 numaralı siparişle özel bir gün için vermiş olduğum çiçek siparişi, kurye tarafından alıcının dairesine teslim edilmesi gerekirken, karşı dairenin kapısına bırakılmıştır. Teslim edildiğine dair bana gönderilen fotoğrafı alıcıya ilettiğimde, alıcı bunun kendi kapısı olmadığını, karşı dairenin kapısı olduğunu açıkça belirtmiştir. Buna rağmen kurye siparişi sistemde teslim edilmiş olarak işaretlemiştir ve çiçek gerçek alıcısına hiçbir zaman ulaşmamıştır.
Alıcı eve gelene kadar karşı dairede oturan kişi çiçeği kendisine geldiğini sanarak kapıdan alıp evden ayrılmıştır. Yani çiçek fiziksel olarak yanlış daireye bırakılmış ve sonrasında ortadan kaybolmuştur. Teslimatın ertesi günü durumu hiç vakit kaybetmeden satıcıya bildirdim. Satıcının ilk cevabı “Görüntü ektedir, kameralardan bakabilirsiniz.” şeklinde oldu. Kendi teslimatının doğruluğunu araştırmak yerine, kamera kayıtlarını benim incelememi bekleyen ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi.
Devamında “Bende görseli paylaştım, yapılacak başka bir şey yok.” denilerek, teslimat fotoğrafında kapının farklı olduğu açıkça görülmesine rağmen yanlış adrese bırakıldığını kabul etmediler. Yanlış daireye teslim edilen bir siparişte müşteriyi dinlemek ve gerekli incelemeyi yapmak yerine, konuyu kapatmaya yönelik bir tavırla hareket edildi. Ben ise teslimat fotoğrafındaki kapının alıcının kapısı olmadığını defalarca anlattım.
Bu süreçte Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine de başvurdum. Ancak günlerce oyalandıktan sonra bu kez de “Kesme çiçeklerde iade süresi 1 gündür, yasal süre geçtiği için işlem yapamıyoruz.” cevabını aldım. Oysa ben şikayetimi zaten teslimatın ertesi günü oluşturdum. İlk günden çözüm sunmayıp süreci uzatan kendileri olmasına rağmen, daha sonra “süre geçti” gerekçesiyle talebimi reddettiler. Yazışma ekran görüntülerinde de teslimatın yanlış kapıya yapıldığının ve bunu ilk günden itibaren kendilerine ilettiğimin açıkça görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.
Çiçeğin hiç teslim edilmemesine rağmen para iadesi yapılmaması, siparişin yeniden gönderilmemesi ve destek talebimin hiçbir gerçek çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak kapatılması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Doğru adresi eksiksiz girmiş olmama rağmen, hata tamamen yanlış daireye teslimat yapan kuryede, bunu araştırmayan satıcıda ve süreci yönetemeyen Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerindedir.
Hiç teslim edilmeyen bir sipariş için benden kaynaklanmayan bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve çözüm olarak hediye ürün teklif edilmesini kabul etmiyorum. Çiçek Sepeti’nden, yanlış daireye bırakıldığı için alıcısına ulaşmayan bu siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yayınlayalı üç gün oldu ve hâlâ ortada bir çözüm yok.
Şikayetim markaya iletilmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Siparişim yanlış daireye teslim edilmiş, gerçek alıcıya ulaşmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Daha önce de belirttiğim gibi, ürünün teslim edilmediği açıkça ortadayken ücret iadesi talebimin hâlâ çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum. Markadan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve ücret iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişimin doğru alıcıya teslim edilmemesi ve ücret iadesi talebimin karşılanmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulundum. 689,98 TL tutarındaki sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini talep etmiştim. Ancak tarafıma ücret iadesi yerine hediye ürün teklif edilmiş ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Başvurum kapsamında teslimat fotoğrafı, sipariş bilgileri ve satıcı/müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaları delil olarak sundum. Bilginize sunarım.
