Çiçek Sepeti Teslimat Gecikmesi ve İptal Talebinin Cevaplanmaması Üzerine Çiçek Sepeti Şikayetim

Çiçek Sepeti siparişim 1 saat geç teslim edildi, iptal talebim dikkate alınmadı.

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim siparişin belirtilen teslimat saatine kadar ulaşmaması üzerine satıcıyla iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini talep ettim. Satıcıya, siparişin saatinde yetişmemesi durumunda hediyenin anlamını yitireceğini açıkça belirttim. Buna rağmen siparişim, taahhüt edilen teslimat saatinden tam 1 saat sonra teslim edildi.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca teslimatın gecikmesi değil, iptal talebimin de zamanında sonuçlandırılmaması ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmamasıdır. Satıcıya ulaşamadığımı belirtmeme rağmen tarafıma yalnızca satıcıdan geri dönüş beklendiği söylendi.

Bir hediyenin değerini belirleyen yalnızca ürünün kendisi değil, doğru zamanda teslim edilmesidir. Belirtilen saatte teslim edilemeyen bir siparişin bir saat sonra ulaştırılması, özellikle özel bir an için verilen siparişte yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında tüketici haklarımın gözetilmesini, şikayetimin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Çiçek Sepeti’nden beklentim, yalnızca siparişin teslim edildiğini belirtmek değil; teslimat taahhüdüne uyulmaması ve iptal talebimin sonuçlandırılmaması konusunda sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesidir.

Şikayetimin incelenmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.