Teslim Edilmediği Görünen Çiçek Siparişinde Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Yokluğu

09 Mayıs 2026 tarihinde ÇiçekSepeti internet sitesi üzerinden Anneler Günü için, Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan ev adresimize teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram 450893007, toplamda 1.449 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Anneler Günü yoğunluğunun olacağını düşünerek özellikle 9 Mayıs günü, belirlediğim saat aralığında teslim edilmesi için işlem yaptım.

Sipariş detaylarında ürünün 09 Mayıs 2026 saat 15:47’de “Tuba Hanım” a teslim edildiği görünüyor, ancak gönderdiğim kişiden bilgi beklerken ürünün aslında hiç teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda uzun süre bekletildim ve satıcıyla görüştüklerini, kuryenin yolda olduğunu, ürünün en kısa sürede teslim edileceğini söylediler. Aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez satıcıya ulaşılamadığını, konunun üst birime aktarıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler; ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte çocuklarım çiçeğin gelmesi için saatlerce evde bekledi, heyecanları kırıldı ve çok üzüldüler. Anneler Günü gibi anlamlı bir günde, hem yanlış teslim bilgi girişi hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Ücretimin iadesini ya da ürünün gerçekten ve doğru şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.