to read complaints and reviews, or file yours.Çiçek Sepeti Promosyon Çikolata Siparişimin Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Çiçek Sepeti daha önce yaptığı bir hata nedeniyle hesabıma promosyon tanımlamıştı. Bu kapsamda 18 Temmuz tarihinde “Godiva + Sıcak Çikolata (Promosyon) ” adlı hediye çikolata siparişini, sipariş numarası 449062463 ile oluşturdum. Ancak 24 Temmuz tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir tahmini teslim tarihi bilgisi yer almıyor. Sipariş detayında kargoya veriliş tarihi 18 Temmuz olarak gözükmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen sistemlerinde yaşanan sorun gerekçesiyle hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Canlı destek üzerinden yazdığımda ise gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, sadece yuvarlak ve geçiştirici ifadelerle cevap veriliyor. Sistem içinde denetleyici mekanizmaların çalışmadığını, yaşanan gecikmenin ve iletişim sorunlarının ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Bu siparişi bir doğum günü için önceden planlayarak vermiştim ve yaşanan bu gecikme nedeniyle doğum günü sahibine karşı mahcup oldum. Hem teslimatın zamanında gerçekleşmemesi hem de iletişim kopukluğu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çiçek Sepeti’nden, bu gecikmenin yarattığı mağduriyetim için doğrudan ve somut bir telafi talep ediyorum.
