Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Geri Ödeme Talebi

19.06.2026 saat 12.00 civarında Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden çikolata siparişi verdim. Sipariş numaram 454265887’dir. Siparişin aynı gün saat 15.00’e kadar teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen belirtilen süre içinde hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve sipariş durumu uzun süre boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Teslimatın gerçekleşmemesi üzerine iade talebinde bulundum. Ertesi gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma ürünün alıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak ne benim tarafıma ne de alıcıya herhangi bir ürün teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen bir ürün için “teslim edildi” bilgisinin verilmesi, gerçeğe aykırı bilgi paylaşılması anlamına gelmektedir.

Ücret iadesi konusunda da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şikayet kaydı oluşturmamdan sonra ise, sipariş tarihinden günler sonra kargo görevlisi tarafından aranarak ürünün teslim edileceği belirtilmiştir. Bu durum, ürünün o tarihe kadar teslim edilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bugün de ayrıca kargonuz gelmiş diye tarafıma telefonla ulaşıldı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Teslim edilmeyen bir ürün için sistemde teslim edildi bilgisinin yer alması müşteri haklarının ihlali niteliğindedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını, konu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.