Aynı Gün Teslimat Sözü Aşılmış, Bilgilendirme Yok Ve Destek Yetersiz

Çiçek Sepeti üzerinden sabah saatlerinde yaklaşık 650 TL tutarında bir çikolata siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken aynı gün içinde teslimat yapılacağı özellikle belirtilmesine rağmen gün boyunca ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Akşam saatlerinde canlı destek üzerinden yazdığımda ise sadece “teslim edilemeyecek efendim” şeklinde son derece yetersiz bir dönüş aldım, bunun dışında ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da net bir bilgi alamadım. Siparişimin ertesi gün teslim edilip edilmeyeceğiyle ilgili bile sistem üzerinden sağlıklı bir güncelleme göremedim. Balıkesir’e göndermek üzere verdiğim ve özel bir gün için planladığım bu hediye zamanında teslim edilmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. İnsanları bu şekilde son dakikada habersiz ve çözümsüz bırakmanız büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

450900093 numaralı siparişim için iade işlemi yapılacağı söylenmiş olsa da yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Çiçek Sepeti’ni tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, bilgilendirmenin yetersizliği ve genel hizmet kalitesi maalesef tam bir fiyasko düzeyinde.