Çiçek Sepeti Kişiye Özel Hediye Setinin Teslim Edilmemesi Ve DHL Kargo Tekrarlanan İade Sorunu

13 Mayıs 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kişiye özel hediye seti satın alarak Malatya ili Darende ilçesi Yukarı Ulupınar Mahallesi’nde bulunan kız kardeşime hediye göndermek istedim. Sipariş numaram 451775087’dir. Ürün Çiçek Sepeti üzerinde satış yapan satıcı firma tarafından DHL Kargo ile gönderildi. Sipariş sürecinde ne satıcı firma ne de Çiçek Sepeti, DHL Kargo’nun taşraya dağıtım yapmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, kargolama sürecinde de tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgi mesajı ulaşmadı.

Kargo takibini yaptığımda gönderinin Malatya merkez DHL şubesine ulaştığını gördüm ve adrese teslim edileceğini düşünerek bekledim. Bir süre sonra SMS ile, kargonun merkez şubeden teslim alınmaması halinde iade edileceği bildirildi. DHL Kargo’yu aradığımda, verdiğim adrese dağıtım yapmadıklarını, bu nedenle Çiçek Sepeti ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Çiçek Sepeti çağrı merkezini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Çağrı merkezi çalışanı, satıcı firma ile görüştüğünü, iade sürecinden sonra ürünü farklı bir kargo firması ile yeniden göndereceklerini belirtti. Ben de iade gerçekleştikten sonra bilgilendirilmek istediğimi ifade ettim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade süreci tamamlandıktan sonra satıcı firma ürünü yeniden aynı kargo şirketiyle, yani DHL ile göndermiş. Kargonun tekrar aynı şekilde çıkarıldığını ancak kargolama yapıldıktan sonra öğrendim. Çiçek Sepeti çağrı merkezini tekrar aradığımda, bu kez satıcı firmaya ulaşılamadığını, şikayetimi kaydettiklerini ve detaylı inceleme sonrası dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen yine hiçbir arama ya da bilgilendirme almadım. Kargo takibini yaptığımda gönderinin tekrar Malatya merkez DHL şubesinde beklediğini ve teslim alınmazsa yeniden iade edileceğini gördüm.

Son olarak Çiçek Sepeti çağrı merkezini aramaya çalıştığımda ise bu defa menüde müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğinin olmadığını fark ettim ve hiçbir şekilde çağrı merkezine ulaşamadım. Ürünüm bugün itibarıyla tekrar iade edilmek üzere kargoya verilmiş durumda. Tüm bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen banka kartım üzerinden 599,90 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Çiçek Sepeti içindeki canlı destek üzerinden de destek almak istedim fakat otomatik yanıtlar dışında bir çözüm sunulmadığı için sonuç alamadım.

Hem Çiçek Sepeti’nden hem de DHL Kargo’dan şikayetçiyim. Ücretimin tamamının en kısa sürede iadesini ve hem Çiçek Sepeti hem de DHL hakkında, özellikle taşraya teslimat yapılmamasına rağmen bu durumun müşteriye hiç bildirilmemesi ve verilen sözlere rağmen aynı kargo firmasının tekrar tekrar tercih edilmesi konularında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.