Çiçek Sepeti Kırık Ve Yanlış Renkli Kişiye Özel İsimlik İçin Ücret İadesi Talebi

17.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden “Hediyerengi” satıcısından, 454064329 sipariş numarası ile yaklaşık 1.465,91 TL tutarında kredi kartıyla masaüstü isimlik satın aldım. 19.06.2026 tarihinde teslim edilen ürün, sipariş ettiğim rengin tamamen dışında; isimlik kısmı Gold, kalem ve saat kısmı ise gümüş renkte, uyumsuz bir şekilde gönderildi.

Gelen ürünün isimlik kısmı yamuk kesilip özensizce yapıştırılmış, estetik ve kullanışlı olmaktan son derece uzak bir haldeydi. Ayrıca isimliğin, yapışık olması gereken alt parçasından ayrılmış ve kırık şekilde elime ulaştığını gördüm. Bu haliyle ürün hem ayıplı hem de hediye edilmeye kesinlikle uygun değildir; bu durum nedeniyle aldığım hediyeyle karşı tarafa karşı mahcup bir duruma düştüm.

Satıcıyla uygulama üzerinden mesajlaştığımda, ürünün kontrol edilerek gönderildiğini ve kuryelerin güvenilir olduğunu söyleyip hiçbir somut çözüm sunmadılar. Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını, fakat ulaşamadıklarını belirterek yine bir çözüm üretmediler. Sonrasında iade talebinde bulunduğumda, ürün kişiye özel olduğu gerekçesiyle sadece değişiklik yapabileceklerini ilettiler; ancak ürün hem kırık hem de tamamen hatalı geldiği için ben artık kesinlikle ürünün yenilenmesini değil, ücretimin iadesini talep ediyorum.

Ayıplı ve hatalı gönderilen bu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim yaklaşık 1.465,91 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım muhatap bulamama problemine yönelik gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.