Çiçek Sepeti Anneler Günü Çiçek Siparişinin Teslim Edilmemesi Mağduriyeti

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden 451211751 numaralı siparişimle 1.300 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. Çiçek, Anneler Günü’nde teslim edilecekti ancak ne o gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş geçtiğimiz bir günün ardından hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli hazırlanıyor bilgisini verdiler. Bayiyle görüştüğümde ise çiçeğin bittiğini öğrendim. Çağrı merkezi ile bayi arasında hiçbir iletişim yoktu. Çağrı merkezi görevlisi de “bayide çiçek bittiyse bu onun problemi” diyerek sorumluluğu tamamen bayiye attı, sanki bayiyi de anlaşmayı da ben bulup yapmışım gibi davrandı.

Eğer zamanında, çiçeğin tedarik edilemeyeceği bilgisi verilseydi başka bir firmadan sipariş verip Anneler Günü’nü kurtarma şansım olurdu. Hem çiçeğim teslim edilmedi, hem de özel bir günü mahvetmiş oldular. Buna rağmen tarafıma yalnızca 175 TL’lik indirim tanımlanmış, bu yaklaşımı açıkçası müşteriyle dalga geçmek olarak görüyorum.

Teslim edilmeyen 1.300 TL’lik siparişimin mağduriyetimi giderecek şekilde telafisini talep ediyorum. Özellikle, yaşanan aksaklık ve özel günümün boşa gitmesi nedeniyle 1.300 TL tutarında hediye çeki verilmesini ve sürecin ciddiyetle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.