Samsun Çetmen Mağazasında Eksik Berjer Ayağı Ve Deforme TV Ünitesi İçin Çözüm Bekleyen Şikayet

Samsun Çetmen mağazasından 277.000 TL ödeyerek bir mobilya takımı satın aldım. 30 Ekim 2026 Cuma günü saat 11.00 civarında gelen ekip kurulumu yaklaşık 16.15’te tamamladı. Kurulumdan sonra koltuk takımındaki berjerin ayak parçasının eksik olduğunu fark ettik. Berjerin bir ayağı olmadığı için şu an kullanamıyoruz, üzerine oturmak mümkün değil.

Ayrıca TV ünitesinin kenarlarında belirgin deformeler var ve kulpların üzerinde lekeler bulunuyor. Hem eksik parça hem de bu deformeler nedeniyle ürünleri teslim aldığım günden beri tam olarak kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Samsun Çetmen mağazası ile, ardından da İzmir’de bulunan genel merkez ile görüştüm. Genel merkezdeki yetkililerle bizzat muhatap olmama rağmen, ne mağazadan ne de genel merkezden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, eksik parçanın gönderileceği ya da deformeli ürünlerin değişimiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bana bir mail adresi verildi, ben de istenildiği şekilde ürünlerin görsellerini bu adrese gönderdim ancak buna rağmen yine arayan soran olmadı, hiçbir açıklama yapılmadı.

Kurulumun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ en ufak bir gelişme yok, “kusura bakmayın” denilmesi için bile arama yapılmadı. Çetmen ve Konfor Yatak ismiyle faaliyet gösteren bu firmadan bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Eksik olan berjer ayağının acilen gönderilmesini, TV ünitesindeki deformelerin ve lekeli kulpların giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ilgili parçaların değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.