Eksik Berjer Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet Şikayeti

Bandırma Çetmen Mobilya mağazasından 122.500 TL ödeyerek koltuk takımı satın aldım. Teslimat Marmara Adası’ndaki adresimize yapıldı ancak takımın içinden bir adet berjer eksik çıktı. Mağaza ile görüştüğümüzde, “Marmara Adası olduğu için tekrar gelmeyelim, sizin için sıkıntı yoksa gemiye koyalım siz alın” denildi ve bu şekilde oyalandık.

Sabah aradığımızda kimse geri dönüş yapmadı. Eşim mağazayı defalarca aramasına rağmen telefon açılmadı, ben kendi telefonumdan aradığımda ise hemen açtılar. Bu durum, müşteri numaraları kayıtlı olan kişilerin özellikle açılmadığı hissini uyandırdı. Ayrıca mağazanın sadece tek bir cep telefonu numarasından ulaşılabilir olması da iletişimi iyice zorlaştırdı.

İki gün sonra berjer bu kez farklı bir firma tarafından getirildi ve apartman önüne bırakılıp gidildi. Üstelik gelen ürünlerin hiçbir yerinde Çetmen yazmıyor olması da ciddi şekilde güvenimi sarstı. Satış sürecinde her şey allayıp pullanırken, satıştan sonra müşteriyle ilgilenmeyen, düzgün bilgilendirme ve hizmet sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Çetmen Mobilya Bandırma mağazasının satış sonrası hizmet anlayışından son derece rahatsızım. Amacım, diğer tüketicilerin de aynı hataya düşmemesi ve bu tür eksik, ilgisiz ve şeffaf olmayan satış-sonrası uygulamalar konusunda dikkatli olmalarının sağlanmasıdır.